Bước 1: Khách hàng kiểm hàng
– Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng mở hộp và quay video clip kiểm tra sản phẩm.
– Nếu sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách chụp hình, quay video clip hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ sản phẩm, tem, chỗ sản phẩm hư hỏng,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận. Quý khách vui lòng gọi ngay vào hotline 02773877115 hoặc 0907550077 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2: Tiến hành xác nhận
– Sau khi nhận được thông tin chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng sản phẩm và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả.
– Sau khi xác nhận sản phẩm được chấp nhận đổi/trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn như ban đầu cùng giấy tờ liên quan (nếu có) như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: Thuanlong.net sắp xếp thu lại sản phẩm đổi/trả từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến thu lại sản phẩm tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của Thuận Long tại Đồng Tháp từ 8h00-17h00 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 02773877115 để thông báo trước.
Bước 4: Xác nhận và gửi sản phẩm lại cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi/trả, nhân viên CSKH sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
– Còn đầy đủ tem QR Code, nhãn bao bì, không bị hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
– Sản phẩm phải được đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.
