1 – Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
2 – Phạm vi sử dụng thông tin
Website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
3 – Thời gian lưu trữ thông tin
Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Thông tin sẽ được lưu trữ vĩnh viễn cho đến kh quý khách không sử dụng dịch vụ của chúng tôi nữa.
4 – Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thuận Long có thể chia sẻ (hoặc cho phép chia sẻ) dữ liệu cá nhân của khách hàng với và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của Thuận Long cho các mục đích nêu trên. Các bên thứ ba và các bên liên kết này có thể hiện diện trong hoặc ngoài lãnh thổ của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
– Các bên cung cấp dịch vụ (chẳng hạn như là các đại lý, nhà bán hàng, nhà thầu và đối tác) trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ logistics và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web.
– Các bên cung cấp dịch vụ của các bên đó và các công ty liên quan của họ;
– Các tòa án, cơ quan tài phán, cơ quan thi hành pháp luật, các cơ quan chính phủ hay cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền đối với Thuận Long;
– Các người dùng khác.
Khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba đó, Thuận Long nỗ lực để đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của Thuận Long sẽ bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong thời hạn cần thiết để đạt được các mục đích được đề cập ở trên.
5 – Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Tên đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY TNHH VPP THUẬN LONG
Địa chỉ : 26-28-30 Nguyễn Thái Bình, phường Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp.
6 – Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các links thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
7 – Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
a – Đối tượng khiếu nại:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm do Công ty TNHH VPP Thuận Long cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
b – Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm có thể khiếu nại bằng cách gọi điện đến số 02773.877.115 hoặc 0907.55.00.77, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…
c – Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Công ty TNHH VPP Thuận Long có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết. Trong mọi trường hợp khiếu nại, tranh chấp thì quyết định của Thuận Long là quyết định cuối cùng.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1: Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
Mọi CBNV, đại lý hoặc CTV thuộc hệ thống phân phối sản phẩm đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…)
Bước 2: Xác minh, xử lý
Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá 1 ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty TNHH VPP Thuận Long tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Trả lời khách hàng:
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty TNHH VPP Thuận Long sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại:
Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
